국세청 홈택스

사용자PC에 설치되는 프로그램별 설치 안내 가이드

< 사용자PC에 설치되는 프로그램 목록 >

No.	프로그램명	기능	필수여부
01	MAGIC-PKI	공인인증서 로그인	필수
02	NETIZEN	개인PC 방화벽	필수
03	KEYCRYPT	키보드 보안	필수
04	IPINSIDE	부정접속 탐지 및 차단	필수
05	REXPERT	보고서 뷰어	필수
06	E-SAFER	인터넷 증명서 위변조 방지	필수
07	VOICEYE	시각장애인을 위한 음성변환 바코드 생성	필수
08	INNOEX	파일 전송 관리	필수
09	Veraport	프로그램 통합설치	필수
10	MAGIC-XML	전자세금계산서(XML) 검증	옵션
11	MAONFPS	화면캡처 방지	옵션
12	MAGIC-TSA	연말정산간소화 문서(PDF)에 대한 시점 생성 및 확인	옵션
13	NTS-CRYPTO	전자신고 제출자료 암복호화	옵션
14	CRINITY	전자세금계산서 안내메일 등에 대한 메일 수신 관리	옵션
15	JX-MAIL	메일 내용 보호를 위해 메일 암호화	옵션
16	E-PAPYRUS	전자화문서(PDF) 뷰어	옵션

01. 공인인증서 로그인 프로그램

□ 프로그램 명칭 : MagicLine

○ 공인인증서 로그인 프로그램은 강력한 PKI(공개키 기반) 보안 기술을 적용하여 전자신고, 전자납부, 전자세금계산서 조회 및 발급, 증명서 발급 등의 국세행정을 안전하게 이용할 수 있도록 하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 사용자 인증

- 사용자 인증에 사용될 공인인증서 제출 및 검증 기능 제공

○ 전자서명 수행 및 검증

- 공인인증서를 이용한 전자서명 수행 및 전자서명의 진위와 서명자를 확인

○ 전자봉투

- 공인인증서에 포함된 식별번호를 이용하여 인증서 소유자의 신원확인 지원

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O

□ 장애 조치 방법

인터넷 익스플로러(IE) 설치화면에서 멈추거나 브라우저 종료 발생

1-1. 통합설치 프로그램을 통해 프로그램 재설치

① 기존 프로그램 삭제

․ 모든 브라우저 종료 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → NTSMagicLineMBX (NTSMagicLine 또는 MBX) 수동 설치파일 제거 (둘 다 있으면 두 프로그램 모두 제거)

② 브라우저 설정 변경

․ 브라우저 → 도구 → 인터넷옵션 → 고급탭 → 기본값 복원 → 설정 → 확인

③ 브라우저 종료 후 국세청 홈택스의 통합설치 프로그램 화면에서 재설치

1-2. 설치파일 다운로드하여 수동 설치하기

○ 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : NTSMagicLineMBXSetup.exe)

1-3. 운영체제(OS) 확인

① Windows7은 IE(32bit), IE(64bit)용 브라우저가 있지만 32bit용 브라우저만 지원

② Windows8은 PC용 환경에서만 사용 가능하며, IE(32bit) 브라우저만 지원

③ Windows7 혹은 Windows8 등에서 브라우저 버전이 10 이상일 경우 아래와 같이 설정 변경

․ 브라우저 → 인터넷 옵션 → 고급 탭 → ‘향상된 보호모드 사용’ 체크 해제

④ 64bit 운영체제에서 IE를 실행할 경우에는 작업 관리자 화면에 iexplore.exe, iexplore.exe*32 2개의 프로세스가 올라와야 합니다.

․  또한, 64bit 운영체제에서 실행할 경우에는 아래 내용을 메모장에 복사하여 확장자를 .reg로 저장한 후 실행합니다.

REGEDIT4

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN]

"TabProcGrowth"=-

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN]

"TabProcGrowth"=-

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main]

"TabProcGrowth"=-

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\VirtualStore\MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main]

"TabProcGrowth"=-

1-5. 수동 설치 모듈도 정상적으로 설치가 안될 경우

① 도스창을 열어 모듈이 설치되어 있는 아래 디렉토리로 이동

․ OS(32bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSMagicLineMBX’

․ OS(64bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files(x86)\DreamSecurity\NTSMagicLineMBX’

․ OS(64bit), IE(64bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSMagicLineMBX’

② 아래 그림과 같이 입력하여 실행(Windows Vist 이상에서는 관리자 권한으로 도스창을 실행)

③ 정상적으로 설치가 될 경우 아래와 같은 대화상자가 나타납니다.

④ 도스창에서 ‘regsvr32 NTSMagicLineMBX.dll’ 실행 시 0x80040005 와 같은 오류코드가 발생할 경우 다음과 같은 명령을 먼저 실행한 후 ‘regsvr32 NTSMagicLineMBX.dll’을 다시 실행한다.

․ ‘regsvr32 atl.dll’

1-6. 보안 모듈 설치 화면에서 계속 설치 골드바가 올라오는 경우

① 64bit OS인  경우 실행 중인 Internet Explorer 브라우저가 64bit 인지 확인 한다.(* IE9 이하인 경우 확인)

② 작업표시줄에 실행중인 브라우저를 마우스 오른쪽 클릭 하여 64bit 브라우저인지 확인한다.

③ 브라우저가 64bit인 경우 브라우저를 종료하고 ‘C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe’ 해당 경로의 ‘iexplore.exe’  실행하여 사이트에 접속한다.

1-7. 보안 모듈 설치 화면에서 모듈을 설치하고 멈추는 경우

① Internet Explorer10 브라우저에서  아래와 같은 메시지가 나올 경우

② Internet Explorer 브라우저의 메뉴의 도구 → 인터넷 옵션 → 인터넷 옵션의 고급텝 → 보안 리스트에서 향상된 보호모드 사용이 체크 되어 있으면 체크 해제 한다.

③ 브라우저를 종료하고 국세청 홈택스에 다시 접속하여 재설치한다.

1-8. 기타

① 다음클리너

․ PC 관리 → 차단목록 → NTSMagicLineMBCX Class 클릭 → 차단해제 클릭

② 네이버백신

․ PC 최적화 → ActiveX 컨트롤 → 차단해제 → NTSMagicLineMBCX Class 클릭 → 차단해제 클릭

인터넷 익스플러오(IE)에서 NTSMagicLine 설치 오류

2-1. 계정 권한 설정

① ‘국세청 암호화 프로그램이 이미 실행중입니다’라는 문구가 나타날 경우 폴더 공유 권한 지정

․ XP : 내컴퓨터 → 폴더옵션 → 보기탭 모든 사용자에게 동일한 폴더 공유 권한 지정 → 체크 해제

․ VISTA 이상 : 내컴퓨터 → 구성 → 폴더 및 검색 옵션 → ‘보기’탭 → 공유 마법사 사용 → 체크 해제

윈도우 XP	윈도우 VISTA 이상

② 사용자 계정 폴더 선택 → 오른 버튼 클릭 후 ‘속성’ 선택 → 보안탭 → 편집 → 아래에 ‘모든 권한주기 적용

․ XP Home 사용자의 경우 아래의 주소 내용대로 진행하여 보안탭 설정을 나타나게 한 후 진행

․ Http://qaos.com/article.php?sid=1809

③ XP 운영체제에서 특정 pc의 설정 및 권한 등의 이유로 C:\program files 자체에 쓰기 및 읽기 권한이 없을경우에 administrator 계정으로 윈도우 로그인 후 재설치

․ 도스창(cmd 모드)에서 net user administrator /active:yes

․ Administrator 계정으로 윈도우 로그인 후 국세청 홈택스 사이트에 접속하여 재설치

로그인 관련 오류

3-1. 공인인증서 로그인 버튼 클릭 시 인증서가 보이지 않는 경우

1) 프로그램 재설치

① 제어판에서 기존 프로그램 삭제

․ 모든 브라우저 종료 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → NTSMagicLineMBX 제거

② 삭제가 되지 않을 경우 아래의 폴더를 삭제

․ OS(32bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSMagicLineMBX’

․ OS(64bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files(x86)\DreamSecurity\NTSMagicLineMBX’

․ OS(64bit), IE(64bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSMagicLineMBX’

③ 수동 설치파일을 다운로드 받아 수동으로 프로그램 재설치

2) 인증서 저장경로 확인

① 윈도우 XP

․ C:\Program Files\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

․ 이동식 드라이브\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

② 윈도우 VISTA 이상

․ C:\Program Files\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

․ %User Profile%\사용자명 폴더\AppData\LocalLow\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

․ 이동식 드라이브\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

3) 언어 설정

① 윈도우 XP

․ 제어판 → 국가 및 언어 옵션 → 국가별 옵션 → 한국어 설정

․ 제어판 → 국가 및 언어 옵션 → 고급 탭 → 한국어 설정

② 윈도우 VISTA 이상

․ 제어판 → 국가 및 언어 옵션 → 형식 → 한국어 설정

․ 제어판 → 관리자 옵션 → 시스템 로케일 변경 → 한국어 설정

3-2. 사용자 정보와 로그인 정보가 일치 하지 않습니다.

1) 키보드 보안 오류

① 제어판 → 프로그램 추가/제거 → TouchEn Key with E2E for 32bit 선택→ 삭제

② 국세청 홈택스 → 키보드 보안 프로그램 설치화면 → 키보드 보안을 재설치 후 진행

2) 인증서 정보 오류

① http://crosscert.co.kr 사이트 접속 → 인증서관리 → 공인인증서 신원확인

② 발급받은 인증서와 주민등록번호의 일치 여부를 검증

③ 아래와 같이 인증서의 신원확인 검증에 실패하였을 경우 해당 인증서 발급기관에 문의

3-3. 인증서 암호가 다르다고 나오는 경우

1) 키보드 보안 오류

① 제어판 → 프로그램 추가/제거 → TouchEn Key with E2E for 32bit 선택→ 삭제

② 국세청 홈택스 → 키보드 보안 프로그램 설치화면 → 키보드 보안을 재설치 후 진행

2) 발급 받은 사이트에서 인증서 비밀번호가 맞는지 확인

3-4. 인증서 선택 후 비밀번호 입력이 안되는 경우

1) 키보드 보안 오류

① 제어판 → 프로그램 추가/제거 → TouchEn Key with E2E for 32bit 선택→ 삭제

② 국세청 홈택스 → 키보드 보안 프로그램 설치화면 → 키보드 보안을 재설치 후 진행

2) 계속해서 키보드 보안 오류가 뜰 경우 국세청상담센터 또는 키보드 보안 콜센터(1566-0808)에 문의

3-5. 주민등록번호 입력란에 커서가 가지 않을 경우

1) 키보드 보안 오류

① 제어판 → 프로그램 추가/제거 → TouchEn Key with E2E for 32bit 선택→ 삭제

② 국세청 홈택스 → 키보드 보안 프로그램 설치화면 → 키보드 보안을 재설치 후 진행

2) 주민등록번호 입력란이 보이지 않는 경우

․ 브라우저 보기 → 텍스트 크기 → 보통/작게 등으로 크기 변경

3-6. 로그인 시 다시 로그인 창으로 돌아오는 경우

① 프로그램 재설치

② 인터넷익스플로러 설정 초기화

․ 브라우저 → 도구 → 옵션 → 고급 → 기본값 복원 → 확인

3-7. 선택한 인증서와 개인키를 로딩할 수 없습니다.

① 인증서 발급기관 사이트에서 인증서로 로그인이 가능한지 확인 및 재발급

② 재발급해도 안되는 경우 개발사에 문의

자바 설치화면에서 멈춤(인터넷익스플로러 외의 브라우저인 경우)

4-1. 자바 재설치

① 자바 설치 페이지(http://www.java.com)에 접속하여 다운로드 및 설치

② 자바가 설치 되어 있는 경우라도 최신 버전을 다시 다운로드하여 설치

4-2. 보안프로그램 확인 페이지에서 멈춤 - 1

① 브라우저에서 새로 고침(F5) 버튼을 클릭해서 새로 고침을 해 본다.

② 브라우저 → 도구 → 추가기능관리 → Sun Microsystems 관련 기능이 ‘사용 안함’으로 되어 있는지 확인 → ‘사용함’으로 수정하고 브라우저를 다시 시작

③ 자바가 정상적으로 실행되면 오른쪽 화면 아래와 같이 자바가상머신이 기동되는 것을 확인할 수 있음

4-2. 보안프로그램 확인 페이지에서 멈춤 - 2

① 시작 → 제어판 → 자바제어판에서 ‘Java Plug-in'의 차세대 Java Plug-in이 체크 되어 있는지 확인한다.→ 체크가 되어 있지 않으면 체크한다.

② 체크 옵션이 지정되어 있지 않으면 정상적으로 동작하지 않을 수 있다.

자바 설치 오류

5-1. 오류메시지 : 자바가 완전히 설치될 수 있을 때까지 설치 과정을 중단합니다.

① 바이러스 검사를 통해 바이러스 및 스파이웨어를 제거

② 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 자바가 설치되어 있는지 확인 후 제거

③ 자바 최신 버전을 설치

5-2. 오류메시지 : 자바 코어파일의 압축 해제에 실패 했습니다.

① 바이러스 검사를 통해 바이러스 및 스파이웨어를 제거

② 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 자바가 설치되어 있는지 확인 후 제거

③ 자바 최신 버전을 설치

5-3. 오류메시지 : DRM 서버에 로그인 후 사용하세요.

① 자바 설치 중 ‘DRM 서버에 로그인 후 사용하세요’ 메시지를 클릭해야 자바 설치가 완료된다면 이 경우에는 자바 설치가 정상적으로 되지 않은 상태임

② 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 ‘Document SAFER'가 설치되어 있는지 확인 후 제거한다.

․ ‘Document SAFER'는 ’국방전자조달‘ 시스템에서 주로 배포되는 어플리케이션으로 국방전자조달 사이트에 재접속 시 다시 설치 되기 때문에 삭제해도 문제 되지 않는다.

․ 자바 설치 후에는 ‘Document SAFER'를 다시 설치해도 자바 사용에 문제가 없다.

③ 자바 최신 버전을 설치

․ ‘Document SAFER'를 삭제 하기 전에 진행하던 작업들은 저장 후 종료

5-4. 오류메시지 : 키 \Software\JavaSoft\Java Runtime Environment에 값 Java6FamilyVersion을(를) 쓸 수 없습니다.

① 사용자 계정이 관리자 계정인지 확인하여 관리자 계정이 아닌 경우 관리자 계정으로 로그인

② Windows Vista 이상에서 설치 파일을 관리자 권한으로 실행

③ 설치 파일에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해서 관리자 권한으로 실행

④ 사무용 컴퓨터의 경우 관리자 계정으로 로그인하더라도, 중앙에서 프로그램 설치 권한을 통제할 수 있다. 이 경우 사용자의 사내 시스템 관리자에게 문의

5-5. 자바 설치 후 사이트 접속 시 화면이 하얗게 되면서 웹브라우저가 ‘응답’없음’ 상태가 되는 경우

① 이 경우 바탕화면에 hs.. 로 시작되는 텍스트 파일이 계속 생성될 수 있다.

② 먼저 바이러스 백신 프로그램을 이용해서 바이러스를 찾아서 제거한다.

현재까지 사용해 본 바로는 http://www.ahnlab.com에서 배포하는 V3Lite가 가장 효과적인 것으로 보인다.

③ 바이러스 제거 후 사이트에 접속해도 정상적으로 동작하지 않으면, 자바를 재설치한 후 다시 시도해 본다.

④ 사용자게에는 주기적으로 바이러스를 체크하고, 최신 Windows Update를 반드시 적용하도록 한다.

5-6. 오류메시지 : Windows Installer 서비스를 액세스할 수 없습니다.

① 자바 설치 과정에서 위와 같은 메시지가 나타나면, 시작 → 실행에서 다음 명령(msiexec.exe /regserver)을 실행한다.

② 다시 실행해도 마찬가지 오류가 발생하면, 프로그램을 재설치 한다.

5-7. 오류메시지 : 설치 패키지를 열지 못했습니다.

① 자바 설치 과정에서 ‘설치 패키지를 열지 못했습니다’라는 메시지가 나타나면, 시작 → 실행에서 다음 명령(msiexec.exe /regserver)을 실행한다.

② 다시 실행해도 마찬가지 오류가 발생하면, 프로그램을 재설치 한다.

5-8. 오류메시지 : PC Registry 충돌/손상으로 설치 실패

① 자바런타임(JRE)이 정상적으로 설치되어 있으나 인터넷익스플러오(IE)에서 JRE를 인식하지 못하는 경우임

② 시작 → 실행에서 regedit을 실행하여 다음 항목의 레지스트리를 삭제한다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\JavaSoft\Java Runtime Environment

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\JavaSoft\Java Runtime Environment

③ 자바런타임(JRE)을 재설치한다.

5-9. 오류메시지 : 입력 매개 변수 오류입니다.

① 주로 Windows Vista 또는 Windows 7에서 발생

② 시작 → 모든 프로그램 → 보조프로그램 → 명령프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼을 이용하여 ‘관리자 권한’으로 실행

③ ‘명령 프롬프트’에서 사용자 계정 폴더 아래의 .dreamsecurity 폴더로 이동한다.

․ Windows 드라이브가 C이고 사용자 계정이 홍길동이라고 하면 경로는 아래와 같다.

C:\Users\홍길동\AppData\LocalLow\.dreamsecurity\MagicLine\nts

④ 아래 그림과 같이 ‘명령프롬프트’에서 ‘regsvr32 jnix4uac.dll’라고 명령을 실행해서, nts 폴더에 있는 jnix4uac.dll을 레지스트리에 등록한다.

5-10. 오류메시지 : 기술지원팀에서 직접 설치한 Java 6 Update 18이 삭제되지 않는다.

① 기술지원팀에서 설치한 Java 6 Update 18을 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 삭제를 시도할 경우 정상적으로 삭제되지 않고 위와 같은 메시지가 나타난다.

② [찾아보기] 버튼을 클릭해서 아래 경로에서 파일을 찾아 연다.

․ Windwos XP에서 Windows 드라이브가 C드라이브이고 사용자 계정이 ‘홍길동’인 경우.

C:\Document And Settings\홍길동\Application Data\Sun\Java\jre1.6.0_18\jre1.6.0_18.msi

․ Windows Vista, Windows 7에서 Windows 드라이브가 C드라이브이고 사용자 계정이 ‘홍길동’인 경우

C:\Users\홍길동\AppData\LocalLow\Sun\Java\jre1.6.0_18\jre1.6.0_18.msi

③ [확인] 버튼을 클릭해서 제거 절차를 진행한다

자바 기타 오류

6-1. 오류메시지 : Applet이 서명되지 않았습니다.

① 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 자바가 설치되어 있는지 확인 후 제거

② 자바 최신 버전을 설치

6-2. 일본어 또는 중국어로 나올 때

① C:\Windows\AppPatch\AppLoc.tmp 파일이 있는지 확인 후 존재하는 경우 삭제

② 시작 → 제어판 → 국가 및 언어옵션 → 언어 설정이 한국어로 되어 있는지 확인하여 한국어로 설정이 되어 있지 않은 경우 한국어로 설정

KISA 규격 개정에 따른 인증서 저장 위치 정보

<인증서 저장소 정보>

○ NPKI 인증서 (시스템 Drive가 C 일 경우)

- 기존 경로

C:\Program Files\NPKI\[인증기관 폴더]\USER\

- Windows Vista 이상인 경우 사용자 계정 아래에 인증서 저장할 수 있도록 저장소 추가됨

C:\Users\[사용자 계정]\AppData\LocalLow\NPKI\[인증기관 폴더]\USER

- Windows Vista 이상의 PC에서는 새로 추가된 경로와 기존 경로 양 쪽에 인증서가 저장될 수 있음

○ GPKI 인증서 (시스템 드라이브가 C 인 경우에 개인용 인증서의 저장 위치)

C:\GPKI\certificate\class2

기타 오류

○ 공인인증서 로그인을 누르기 전 주민등록번호 입력 시 웹 브라우저 창이 닫히는 문제는 키보드 보안의 문제이므로 키보드 보안 조치사항이나 키보드 보안 제조업체로 문의한다.

○ 프로그램 설치시 아래와 같은 도스창이 나타나면서 보안 프로그램 설치가 되지 않는 경우는 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 'FileGet' 프로그램을 삭제한다.

․ 삭제가 되지 않는 경우 ‘파일 겟(FileGet) 삭제.mht'를 참조하여 제거하도록 한다.

조치되지 않는 오류에 대한 리포트(Report)

○ 조치 가이드를 통해서도 조치되지 않는 오류의 경우에는 다음 절차를 통해 오류 현상을 정리해서 개발팀에 인계한다.

① 자바 콘솔에서 오류 로그를 복사해서 파일로 저장한다.

② 오류 화면을 캡처한다.

③ 오류가 발생한 사용자의 연락처와 함께 오류 화면, 오류 로그를 개발팀에게 메일로 보낸다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 드림시큐리티 : 02-2233-5533(대표전화)

02. 개인PC보안 프로그램

□ 프로그램 명칭 : nProtect Netizen

○ 개인PC보안 프로그램은 비인가된 접근을 차단하고 악성프로그램을 자동으로 진단 및 치료해주는 프로그램으로 국세청 홈택스에 접속 중에만 구동되는 무료제공 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 침입탐지 및 차단

○ PC 내부자료 보호

<제품 모습>	<악성코드 검출 및 치료>

□ 지원환경

○ 지원 운영 체제

운영체제명	지원 버전
윈도우(Windows)	Windows XP SP3, Vista(32/64 bit) SP1 이상, Windows 7(32/64 bit), Windows 8(32/64 bit), Windows 8.1(32/64 bit)
매킨토시(Mac)	Mac(iOS) 10.5, 10.6, 10.7, 10.8(32/64 bit)
리눅스(Linux)	Linux Ubuntu 11.04～13.10(32/64 bit) Linux Fedora 15～19(32/64 bit)

○ 지원 브라우저

브라우저명	지원 버전
인터넷익스플로러(IE)	Microsoft Internet Explorer 7 ～ 11 (32/64 bit)
파이어폭스(Firefox)	Mozilla Firefox 4 ～ 25
크롬(Chrome)	Google Chrome 20 ～ 30
사파리(Safari)	Safari 5 ～ 6
오페라(Opera)	Opera 11 ～ 17

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

○ 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 개인PC보안 프로그램이 설치가 되어있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

○ 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : IE_nProtect_Netizen_55_Setup.exe)

삭제하기

① 현재 실행되고 있는 웹 브라우저를 모두 종료한다.

② 제어판의 프로그램 추가/제거에 들어가서 nProtect Netizen v5.5을 찾아 삭제한다.

․  시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → nProtect Netizen v5.5

③ 변경/제거 버튼을 클릭하면 nProtect Netize v5.5 Uninstall이 실행되며 ‘삭제’ 버튼을 클릭하여 삭제한다.

④ Uninstall 확인 버튼을 클릭한 후 종료 버튼을 클릭하여 삭제를 완료한다.

□ 장애 조치 방법

① 개인PC보안 프로그램이 설치되지 않을 경우

- 보안 경고창이 나타났을 때 설치 허용을 했는지 확인 바랍니다.

- 브라우저의 인터넷 옵션 → 보안탭 → 보안 수준이 높거나 비정상적으로 설정되어 있을 경우에도 설치가 되지 않을 수 있으므로 보안 수준을 낮추도록 한다.

② 개인PC보안 프로그램(Netizen)이 실행된 상태에서는 사용 중인 메신저 등의 프로그램을 사용할 수 없는 경우

- 방화벽이 동작 중이며 사용 프로그램이 차단되었을 경우이므로, 방화벽 설정에서 차단된 프로그램을 찾아 허용 또는 삭제한다.

③ 업데이트가 안되는 경우

- 저장 공간이 부족하거나 업데이트 중 인터넷이 끊어지는 등 네트워크가 불안정할 경우에 발생한다

- 저장 공간을 확보하거나 인터넷 연결 후에 업데이트 실패창의 종료(X) 버튼을 누르면 업데이트가 된다.

④ 설치 또는 실행이 안되는 경우

- 인터넷 옵션 ‘추가기능 관리’에서 ActiveX가 ‘사용 안함’으로 되어 있을 경우에 아래와 같이 차단된다.

- 인터넷 옵션 ‘추가기능 관리’에서 ActiveX을 ‘사용’으로 변경한다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 잉카인터넷 : 1566-0808(고객지원센터)

03. 키보드 보안 프로그램

□ 프로그램 명칭 : nProtect KeyCrypt

○ 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등의 키보드로 입력되는 정보가 유출되거나 변조되지 않도록 보호해 주는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 키보드 해킹 프로그램 차단

○ 키보드 입력 정보 암복호화

□ 지원 환경

○ 지원 운영 체제

운영체제명	지원 버전
윈도우(Windows)	Windows XP SP3, Vista(32/64 bit) SP1 이상, Windows 7(32/64 bit), Windows 8(32/64 bit), Windows 8.1(32/64 bit)
매킨토시(Mac)	Mac(iOS) 10.5, 10.6, 10.7, 10.8(32/64 bit)
리눅스(Linux)	Linux Ubuntu 11.04～13.10(32/64 bit) Linux Fedora 15～19(32/64 bit)

○ 지원 브라우저

브라우저명	지원 버전
인터넷익스플로러(IE)	Microsoft Internet Explorer 7 ～ 11 (32/64 bit)
파이어폭스(Firefox)	Mozilla Firefox 4 ～ 25
크롬(Chrome)	Google Chrome 20 ～ 30
사파리(Safari)	Safari 5 ～ 6
오페라(Opera)	Opera 11 ～ 17

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

○ 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 키보드 보안 프로그램이 설치가 되어 있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

○ 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : nProtect_KeyCrypt_65_Setup.exe)

① ActiveX 설치에 대한 보안 경고창이 실행되면 설치 버튼을 클릭하여 설치를 진행한다.

② Windows Vista 이상인 경우에 사용자 계정 컨트롤(UAC) 화면이 실행되며 프로그램 설치에 대한 사용자 권한을 갖기 위하여 ‘예(Y)' 버튼을 클릭하여 설치를 진행한다.

③ nProtect KeyCrypt v6.5 설치가 완료 후 서비스를 제공하는 페이지에 최초 접속 시 nProtect KeyCrypt v6.5의 환경을 아래와 같이 설정한다.

- 임시 인터넷 파일 설정, 일반 사용자(제한된) 계정 지원, 사용자 계정 컨트롤(UAC) 지원 등

④ 윈도우 트레이에 nProtect KeyCrypt v6.5가 설치되었음을 확인한다.

트레이 아이콘 설치 확인	키보드 보안 동작 확인

⑤ nProtect KeyCrypt v6.5의 환경 설정을 변경하려면 nProtect KeyCrypt v6.5가 실행된 상태에서 우측 하단의 트레이 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 환경설정을 클릭하여 변경하면 된다.

삭제하기

① 제어판의 프로그램 추가/제거에서 nProtect KeyCrypt v6.5를 선택한 후 변경/제거 버튼을 클릭한다.

② nProtect KeyCrypt v6.5가 삭제 되었다는 메시지 창이 나타나면 확인 버튼을 클릭하여 종료한다

실행 및 업데이트

① 국세청 홈택스에 접속하면 자동으로 설치 및 실행됩니다.

② 국세청 홈택스에 접속하면 실시간으로 업데이트합니다.

□ 문의사항 및 장애 조치 방법

인터넷 옵션 설정 하기

○ 인터넷 익스플로러 6 버전 일 경우

① 일반 탭에서 임시 인터넷 파일 항목 중 ‘설정’ 버튼을 클릭한다	② 설정 항목 중 저장된 페이지의 새 버전 확인에서 ‘페이지 열 때마다’를 선택하고 확인 버튼을 누른다

③ 보안 탭에서 ‘이 영역에 적용할 보안 수준’에 대해 ‘기본 수준’을 클릭한다.	④ 개인정보 탭에서 설정 항목에 ‘기본값’을 클릭한다. 단, 비활성화 되어 있으면 생략한다.

⑤ 고급 탭에서 하단의 ‘기본값 복원’ 버튼을 클릭하고 확인 버튼을 누른다	⑥ 인터넷 옵션 설정을 마친다

○ 인터넷 익스플로러 7 버전 일 경우

① 인터넷 옵션 → 보안 탭에서 ‘모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정(R)'을 클릭한다	② 고급 탭에서 ‘Internet Explorer 기본 설정 복구’ 항목에서 ‘원래대로’ 버튼을 클릭하여 인터넷 옵션 설정을 초기 상태로 복원한다

ActiveX 관련 질문

○ ActiveX의 설치를 차단하는 프로그램에 대응하는 방법

① 툴바 등 인터넷 익스플로러에 영향을 주는 프로그램을 확인한다

- 인터넷 익스플로러 상단에 있는 표준단추의 우측 빈 공간에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 어떤 툴바가 설치 되었는지 확인 할 수 있다

② ActiveX 차단 기능이 있는 보안프로그램을 확인한다

- V3 제품이나 노턴 제품 등 인터넷 익스플로러에 관여하는 통합 보안시스템이 ActiveX로 배포되는 악성코드에 특화된 백신 프로그램을 설치한 경우 해당 프로그램의 적용을 해제하여 문제 해결이 되는지 확인한다

보안프로그램 설치 확인	보안 설정 적용 해제

③ ActiveX 설치를 방해하는 악성코드를 확인한다

- ActiveX 설치를 방해하는 악성코드가 있을 경우 검사 및 치료하여야 한다.

○ ActiveX의 설치 진행이 안될 경우

① 보안프로그램 설치 페이지에서 AcitveX 탭 발생이 안될 경우에 인터넷 익스플로러 하단의 톱니바퀴 모양의 아이콘을 확인한다. 아이콘이 있으면 현재 차단 중인 상태이다.

② 아이콘을 더블 클릭하여 추가기능관리 창을 실행한다.

- ‘추가 기능 관리’창에서 NPKFXX Control이 ‘사용안함’으로 되어 있으면 ‘사용함’으로 변경한다

③ 현재 창을 ‘새로 고침’하여 보안 프로그램이 정상 실행되는 것을 확인한다.

○ 윈도우 사용자 계정에 따라 설치 제한이 되는 경우

① 윈도우 사용자 계정이 ‘관리자 계정’이 아닌 ‘제한된 계정’일 경우 ActiveX 설치 등이 제한될 수 있다

② 제어판 → 사용자계정에서 ‘제한된 계정’ 여부를 확인한다

키 입력 관련 질문

○ 키보드 보안이 적용되는 입력 항목에 키 입력이 안될 경우

① 키보드 보안이 적용되는 입력 항목에서 키 입력 여부를 확인한다.

로그인 비밀번호 입력이 불가한 경우	주민등록번호 뒤자리 입력이 불가한 경우

② 위의 항목에서 정상적으로 키보드 입력이 안될 경우에는 nProtect KeyCrypt v6.5를 삭제하고 최신 버전으로 재설치한다.

nProtect KeyCrypt v6.5 에러코드

○ 키보드 보안 실행이 실패한 경우 트레이 알림창 또는 경고창을 통해 확인할 수 있는 에러 코드

< 트레이 알림창 관련 에러코드 >

에러코드	내용	대응 방법
0x3000	nProtect KeyCrypt V6.5 익스플로러 기본값 설정 저장이 저장이 실패하였습니다	브라우저를 재 실행 하십시오
0x3001	nProtect KeyCrypt V6.5가 정상적으로 실행되지 않았습니다.	브라우저를 재 실행 하십시오
0x3002	nProtect KeyCrypt V6.5가 정상적으로 중지되지 않았습니다.	브라우저를 재 실행 하십시오
0x3005	nProtect KeyCrypt V6.5 키보드보안 메시지 출력이 실패하였습니다.	브라우저를 재 실행 하십시오
0x3008	nProtect KeyCrypt V6.5 인터넷 익스플로러 ActiveX 설정이 정상적으로 처리되지 않았습니다. (IE PerSite 오류)	브라우저를 재 실행 하십시오
0x3009	nProtect KeyCrypt V6.5가 정상적으로 실행되지 않았습니다. (Pipe 오류)	브라우저를 재 실행 하십시오
0x300A	nProtect KeyCrypt V6.5의 파라미터가 잘못 되었습니다.	브라우저를 재 실행 하십시오
0x3500	nProtect KeyCrypt V6.5가 지원하지 않는 윈도우 환경입니다. (터미널 서비스)	터미널 서비스 환경이란? 원격 데스크톱 연결, PC 원격 연결 프로그램으로 연결된 상태
0x3501	nProtect KeyCrypt V6.5가 지원하지 않는 윈도우 환경입니다. (가상 머신 환경)	가상 머신 환경(VMware, Virtual PC 등)에서는 키 입력이 암호화되지 않습니다.
0x3503	nProtect KeyCrypt V6.5가 지원하지 않는 프로그램이 실행되어 있습니다. (디버거 프로그램)	디버거 관련 프로그램이 실행되어 있습니다. 디버거를 종료 후 브라우저를 재 실행하십시오. 프로그램 종류 : Windbg, OllyDbg 등
0x3504	키보드 입력이 정상적인 키 입력이 아닙니다.	브라우저를 재 실행 하십시오

에러코드	내용	대응 방법
0x3505	USB 구성하는 요소가 변조되었습니다.	USB 구성요소를 변조하는 요소를 제거 후 브라우저를 재실행하십시오.
0x3506	nProtect KeyCrypt V6.5가 지원하지 않는 윈도우 환경입니다. (커널 디버그 모드)	운영체제(Windows)를 일반 모드로 재부팅 후 이용하여 주십시오
0x3507	키로그 프로그램이 검출되었습니다.	키 입력을 가로채는 프로그램이 설치되어 있습니다. PC를 점검하여 주시기 바랍니다.
0x4004	USB 모니터링 프로그램이 설치되어 있습니다.	USB 키 입력을 모니터링하는 프로그램이 설치되어 있는 상태입니다. 모니터링 프로그램을 제거 후 이용하여 주시기 바랍니다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 잉카인터넷 : 1566-0808(고객지원센터)

04. 부정접속 탐지 및 차단 프로그램

□ 프로그램 명칭 : Ipinside

○ 전자세금계산서 부정 발급, 인터넷 민원증명 위변조 등의 우려가 있는 접속 여부를 탐지 및 차단하기 위해 설치하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 부정접속 IP주소 탐지 및 차단

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
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□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

① 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 부정접속 탐지 및 차단 프로그램이 설치가 되어 있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

② 부정접속 차단 프로그램 설치 안내창이 나타나면 ‘예(Y)’ 버튼을 클릭하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

-  만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : I3GManager.exe)

삭제하기

○ 제어판 → 프로그램 추가/삭제에서 IPinside Agent를 선택하여 제거한다

동작 여부 확인

○ 부정접속 차단 PC-Agent는 인터넷 익스플로러(IE) 64bit에서는 설치 및 동작이 안되므로

반드시 인터넷 익스플로러(IE) 32bit에서 사용하기 바랍니다.

□ 장애 조치 방법

장애 현상

1-1. 발생하는 장애 현상

○ 블루스크린 및 시스템 재시작 현상

○ 브라우저 멈춤 현상

○ ActiveX 설치 및 구동이 안되는 현상

1-2. 장애발생시 IPinside의 PC-Agent가 원인인지 확인하는 방법

① 브라우저의 도구 → 인터넷 옵션 추가 → 프로그램 → 추가 기능 관리를 선택합니다.

② 목록 중에서 I3GManagerCtrl Class를 선택하여 ‘사용 안함’ 버튼을 클릭하고 ‘닫기’ 버튼을 누릅니다.

③ 다시 로그인하여 장애 현상이 없어졌다면 IPinside의 PC-Agent가 장애 원인입니다.

장애 조치

○ 부정접속 차단 프로그램 재설치

① PC-Agent 설치파일 준비

- I3GManager.exe (PC-Agent 설치 프로그램),

- I3GManager_Uninstall.exe (PC-Agent 삭제프로그램)

② 기존 PC-Agent 삭제

- 사용 중인 인터넷 브라우저를 반드시 전부 종료

- 작업관리자에서 I3GEX.exe 프로세스가 실행 중일 경우 프로세스 종료

- C:\Windows\System32 폴더안에서 i3g를 검색해서 나온 파일을 모두 삭제함

- 브라우져 종료 전에 I3Gmanager_uninstall.exe를 실행한 경우 삭제가 정상적으로 진행되지 않으며

설치경로(C:\Windows\System32 또는 C:\Windows\SystWow64)에서 I3Gmanager.dll파일을

수동으로 삭제한 후 I3Gmanager_uninstall.exe를 재 실행함

* OS가 Windows(vista) 64bit인 경우는 C:\Windows\SystWow64 폴더안에서 i3g를 검색해서 나온 파일 모두 삭제

③ PC-Agent 설치 및 확인

- 사용 중인 인터넷 브라우저를 반드시 전부 종료

- I3GManager.exe을 실행시키면 설치가 완료됨

- 탐색기를 실행하여 Windows가 설치된 폴더의 system32 폴더로 이동

- I3GManager.dll 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭

- “속성” 항목을 선택하여 “속성 창”을 띄운 후 “자세히” 탭에서 해당 파일의 버전을 확인

* 설치 완료 시 별도의 메시지가 표시되지는 않으나, 정상적으로 설치가 된 것입니다.

○ 블루스크린 또는 시스템 재시작 현상이 발생할 경우

- 장애가 발생하는 사용자의 PC가 Windows XP의 SP2인 경우에는 SP3로 업데이트하면 해결이 됩니다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

05. 보고서 뷰어 프로그램

□ 프로그램 명칭 : REXPERT

○ 국세청 홈택스에서 제공하는 각종 통계, 보고서 등을 조회할 수 있도록 하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 보고서 자료 조회

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
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□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 리포트 뷰어 프로그램이 설치가 되어 있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

① 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : rexpert30viewer.exe)

② 다운로드한 설치파일을 실행하면 Rexpert30 Viewer가 아래와 같이 설치됩니다.

③ 설치가 완료되면 아래의 경로에 프로그램이 설치되어 있다.

- C:\Program Files (x86)\Clipsoft\Rexpert30\Bin\Viewer

삭제하기

① 제어판에서 삭제하기

․ 제어판 → 프로그램 추가/삭제에서 REXPERT를 선택하여 제거한다

② 설치된 폴더에서 삭제하기

․ 설치된 폴더에서 수동삭제파일(uninstall rexpert30viewer.exe)을 통해 제거한다.

□ 장애 조치 방법

화면 문제

○ REXPERT 화면이 X로 뜨는 경우

① 브라우저에서 REXPER 화면을 띄웠을 때 아래와 같이 'X'로 나오는 경우는 보안이 높은 정부, 금융권, 카드사 사이트인 경우가 많습니다.

② REXPERT 프로그램의 상태를 아래와 같이 확인합니다.

- 인터넷 익스플로러 메뉴 → 도구 → 인터넷 옵션 → 메뉴 탭에서 프로그램 탭을 선택한다.

- 추가 기능 관리를 선택하고 추가 기능 관리 창에서 ‘다운로드 받은 컨트롤’을 선택한다.

- ClipSoft REXPERT 뷰어의 상태가 ‘사용 안 함’으로 되어 있으면 ‘사용 함’으로 변경 합니다.

인쇄문제

○ 용지에 내용이 잘려서 출력되거나 백지로 출력되는 경우

- REXPERT 디자인은 가로로 디자인 했는데 프린터기 자체의 속성은 세로로 설정 되어 있을 때 발생합니다. 프린터기 설정을 변경하면 됩니다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

06. 인터넷 증명서 위변조 방지 프로그램

□ 프로그램 명칭 : ePage Safer(증명발급 위･변조 방지)

○ 국세청 홈택스에서 발급하는 사업자등록증명, 납세증명 등 각종 민원증명서의 위･변조를 방지하기 위해 설치하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 출력물 위･변조 방지

○ 프린터 제어

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
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□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 인터넷 증명서 위변조 방지 프로그램이 설치가 되어 있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

① 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : MAWS_NTSRex_Setup.exe)

② 다운로드한 설치파일을 실행하면 인터넷 위변조방지 프로그램이 아래와 같이 설치됩니다.

③ 정상적으로 설치가 완료되면 설치 폴더 내에 MAOn렌_NTSRex.dll 파일이 생성됩니다.

- 설치 폴더 : C\Windows\System32   (32bit 운영체제)

C\Windows\SysWOW64 (64bit 운영체제)

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

① 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능에서 ‘MAWS_NTSRex’을 선택하여 제거한다.

② 정상적으로 삭제가 완료되면 아래와 같이 메시지창이 표시됩니다.

□ 장애 조치 방법

ActiveX 설치 관련 오류

1-1. 수동 설치를 하였으나, 계속 ActiveX를 설치하라는 메시가 나타납니다.

① 사용자의 PC에 추가 기능이 많이 설치되어 있는 경우에 정상적인 수동설치가 되지 않을 수 있습니다.

② 인터넷 익스플로러(IE) 7.0 이상일 경우,  도구 → 인터넷 옵션 → 고급 탭에서 ‘원래대로’ 버튼을 클릭하여 추가 기능을 초기화 합니다.

1-2. “현재의 보안설정으로는 ActiveX 컨트롤을 실행할 수 없습니다.”라는 메시지가 나옵니다.

① 인터넷 익스플로러 보안 설정이 높게 설정되어 있어 프로그램을 설치할 수 없는 경우입니다.

② 도구 → 인터넷 옵션에서 보안 수준을 보통으로 설정하시고, 사용자 환경에 의한 영향으로 설정이 변경되지 않을 경우 ‘수동 설치 프로그램’으로 설치하시기 바랍니다.

설치 관련 오류

2-1. Active X 컨트롤 설치하는 것을 차단한다는 메시지가 나타납니다.

① 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정수준 항목을 클릭합니다.

② 보안 설정에서 Active X 컨트롤 관련 항목의 ‘사용 안함’을 ‘사용’ 또는 ‘확인’으로 변경합니다.

2-2. 인터넷 익스플로러 스크립트 오류가 발생합니다.

① 국세청 홈택스 통합설치프로그램 화면에서 수동 설치파일을 다운로드합니다.

② 모든 브라우저 창을 닫은 후 수동 설치파일로 재설치 합니다.

2-3. 팝업 화면이 나타나지 않습니다.

① 인터넷 익스플로러에서 ‘팝업 차단 사용 안 함’ 설정

- 메뉴 → 도구 → 팝업 차단(P) → ‘팝업 차단 사용 안 함’으로 설정 변경

2-4. 수동 설치 페이지나 다른 페이지로 화면이 계속 이동 합니다.

① ‘호환성’  설정

- 인터넷 익스플로러(IE) 8.0 이상일 경우, 메뉴 → 도구 → 호환성 보기 설정 항목에서 해당 사이트의 도메인이나 IP주소를 추가합니다.

② 인테넷 익스플로러를 재 시작하여 출력합니다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 마크애니 : 1544-1204(고객지원센터)

07. 음성변환 바코드 생성 프로그램

□ 프로그램 명칭 : Voiceye

○ 시각장애인을 위하여 각종 출력물에 음성변환 바코드를 생성하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 출력물에 음성변환 바코드 생성

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
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□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 음성변환 바코드 생성 프로그램이 설치가 되어 있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

① 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : VERVMaker_3.4.0.0.exe)

② 다운로드한 설치파일을 실행 후 Setup 화면에서 다음을 클릭한다.

③ 다음과 같이 설치 완료 화면이 나타나면 설치가 성공적으로 완료된 것입니다.

※ 수동 다운로드하여 설치할 때 발생하는 오류 조치 방법

① 수동 설치프로그램 실행시 “VERVMaker.exe는 일반적으로 다운로드되는 파일이 아니며, 컴퓨터를 손상 시킬 수 있습니다.”라는 메시지가 출력되면 “작업”버튼을 선택합니다.

② 알림 창이 출력되면 하단의 “기타옵션”을 선택합니다.

③ 알림 창이 출력되면 하단의 “실행”을 선택하여 프로그램을 설치합니다.

삭제하기

① 제어판을 통한 삭제 방법

․ 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능에서 ‘VOICEYE Maker for ReportViewer v3.4.0.0’을 선택하여 제거한다.

② 탐색기를 통한 삭제 방법

․  “C:\Program Files\VOICEYE\VOICEYE Maker for Report Viewer\VERVMaker.dll”파일 또는 “C:\Program Files\VOICEYE” 폴더를 삭제합니다.

③ 메뉴를 통한 삭제 방법

․ 시작 → 프로그램 → 보이스아이 → 레포트 뷰어용 보이스아이 메이커 → 레포트 뷰어용 보이스아이 메이커 삭제 메뉴를 선택하여 제거한다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

08. 파일 전송 관리 프로그램

□ 프로그램 명칭 : InnoEX

○ 국세청 홈택스로 전자신고 첨부자료 등을 빠르고 안전하게 전송하도록 지원하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 고속 파일 전송 및 대량 파일 전송

○ 전송파일 안전관리

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
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□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하면 파일 전송 관리 프로그램이 설치가 되어 있지 않았을 경우에는 통합설치 프로그램(VeraPort)을 통해 자동으로 설치된다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

① 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : InnoGMP_win.exe)

② 다운로드한 설치파일을 실행하여 설치합니다.

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

① 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → 프로그램 제거 또는 변경 → ‘Innorix File Transfer Solution(G)'를 선택하여 제거한다.

② 프로그램이 성공적으로 삭제되었는지 확인한다.

□ 장애 조치 방법

○ 특정 사용자 PC 환경에서 알 수 없는 원인에 의해 파일전송 프로그램이 이상 동작하거나 로딩이 안되는 경우에는 아래 절차에 따라 조치한다.

1. 프로그램 삭제 및 재설치

① 사용 중인 웹 브라우저를 모두 종료한다.

② 삭제 프로그램(INNORIX_Clean_up.exe)을 실행하여 제품을 삭제한다.

- INNORIX_Clean_UP.exe 다운로드 : http://dist.innorix.com:8080/down/INNORIX_Clean_UP2.zip

③ 국세청 홈택스 통합설치프로그램 화면에 접속하여 파일전송 프로그램을 재설치한다.

④ 국세청 홈택스에서 파일 업로드/다운로드를 테스트 해 본다.

2. 불필요한 추가 기능 및 툴바에 대해 ‘사용 안함’ 설정

① 사용 중인 웹 브라우저를 모두 종료한 후에 웹 브라우저를 재실행한다.

② 웹브라우저 메뉴 → 도구 → 추가 기능 관리(S)에서 불필요한 플러그인과 툴바에 대해 ‘사용 안함’ 설정

※ 보다 편리한 방법으로는 ‘다음 클리너’를 활용해서 불필요한 플러그인 및 툴바를 일괄 삭제한다.

- 다음클리너 다운로드 : http://cleaner.daum.net

3. 웹브라우저 초기화

① 웹브라우저 메뉴 → 도구 → 인터넷 옵션(O) → 고급 탭 → 원래대로(S)를 선택하여 기본 상태로 복구

② 국세청 홈택스 통합설치프로그램 화면에 접속하여 파일전송 프로그램을 재설치한다.

③ 국세청 홈택스에서 파일 업로드/다운로드를 테스트 해 본다.

4. 사용 중인 브라우저 재설치 또는 업그레이드

○ (인터넷 익스플로러) http://windows.microsoft.com/ko-kr/internet-explorer/download-ie

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

09. 통합설치 프로그램

□ 프로그램 명칭 : Veraport

○ 국세청 홈택스에서 제공하는 각종 프로그램들에 대해서 통합설치 기능을 제공하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 프로그램 통합 설치

□ 통합설치 화면으로 이동 및 설치 방법

○ 통합설치 화면으로 이동하는 방법

① 국세청 홈택스 로그인 화면에 접속할 때 필수 프로그램이 설치되지 않은 경우에는 통합설치 화면으로 자동 이동한다.

② 국세청 홈택스 메인화면의 하단에 있는 ‘통합설치프로그램’ 버튼을 클릭하여 이동한다.

○ 통합설치 프로그램 설치 방법

① 브라우저가 인터넷 익스플로러인 경우에는 통합설치 화면으로 이동 시 통합설치 프로그램(VeraPort)가 설치되어 있지 않을 경우에는 통합설치 프로그램이 자동으로 설치가 된다.

② 브라우저가 크롬, 사파리 등일 경우에는 통합설치 화면으로 이동 시 통합설치 프로그램(VeraPort)가 설치되어 있지 않을 경우에는 통합설치 프로그램 다운로드 버튼이 생기며, 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다.

③ 아래와 같이 보안 경고창이 나오면 ‘예’ 버튼을 클릭하여 설치한다.

④ 통합설치 프로그램(VeraPort)가 설치되면 자동적으로 필수 프로그램을 설치한다.

□ 통합설치프로그램 화면에서 프로그램 설치 방법

○ 전체설치 : 설치되지 않은 전체 프로그램을 통합설치 기능을 이용하여 설치한다.

○ 필수설치 : 설치되지 않은 필수 프로그램을 통합설치 기능을 이용하여 설치한다.

○ 설치파일다운로드 : 해당 프로그램의 수동 설치파일을 다운로드하여 사용자가 직접 설치한다.

○ 전체설치를 선택하면 통합설치 기능을 통해 아래와 같이 설치되지 않은 프로그램이 자동 설치된다.

□ 장애 조치 방법

(Windows) 통합설치 프로그램이 정상적으로 설치가 되었어도 통합설치 기능이 동작하지 않는 경우

1-1. AcitveX 필터링이 설정되어 있을 경우 (IE9 이상)

○ 브라우저 메뉴 → 도구 → 안전 → ActiveX 필터링 설정 확인 후 체크 해제

1-2. 추가기능관리에서 베라포트가 사용안함으로 되어 있을 경우

○ 시작 → 제어판 → 인터넷옵션 → 프로그램 → 추가기능관리에서 VeraPort20(보안모듈관리프로그램)을 ‘사용함’으로 변경

1-3. “다음클리너”에서 베라포트가 차단 되어 있는지 확인

○ 다음클리너를 실행하여 PC관리 → 차단목록에 VeraPort가 차단되어 있는지 확인하여 차단 해제한다.

1-4. “avast백신”에서 베라포트가 차단 되어 있는지 확인

○ avast백신을 실행하여 브라우저 클린업 → 인터넷익스플로러에서 VeraPort가 사용안하도록 되어 있는지(비활성화상태) 확인하여 "사용" 클릭

1-5. 베라포트 설치 도중 파일 복사 오류 발생 시

○ 베라포트가 이미 설치되어 브라우저에서 실행되고 있는 경우이므로

- 열려 있는 브라우저를 모두 종료한 후 설치 또는 제어판에서 기설치된 베라포트를 삭제 후 재설치

1-6. 모듈 검증 오류 메시지 발생 시

○ 베라포트 모듈이 바이러스 또는 악성코드에 의해 위변조 되었거나, 베라포트가 정상적으로 업데이트되지 않은 경우에 발생하며, 제어판 → 프로그램 추가/제거]에서 기존의 베라포트을 삭제 후 재설치

로그인 화면과 통합설치 화면을 반복적으로 이동할 경우

2-1. 추가기능관리에서 해당 설치 제품이 ‘사용안함’으로 되어 있을 경우 (IE에서)

① 통합설치화면에는 모두 설치됨으로 표시되어 있으나 해당 설치 제품이 추가기능관리에서 사용안함으로 되어 있어 반복적으로 설치화면으로 이동됨

② 미설치로 인식되는 제품을 확인하여 IE의 도구 → 추가 기능 관리에서 해당 설치 제품이 "사용안함"으로 되어 있는지 확인하여 "사용함"으로 변경

<INISAFEWeb이 ‘사용안함’으로 되어 있는 예시>

2-2. “다음클리너”에서 해당 설치 제품이 차단되어 있을 경우 (IE에서)

① 통합설치화면에는 모두 설치됨으로 표시되어 있으나 해당 설치 제품이 "다음클리너"에서 차단되어 있어 반복적으로 설치화면으로 이동

② 다음클리너를 실행하여 PC관리 → 차단목록에서 해당 설치 제품이 차단되어 있는지 확인하여 차단 해제 처리

<INISAFE Web, VeraPort20이 차단되어 있는 예시>

2-3. “avast백신”에서 해당 설치 제품이 차단되어 있을 경우 (IE에서)

① 통합설치화면에는 모두 설치됨으로 표시되어 있으나 해당 설치 제품이 "avast백신"에서 차단되어 있어 반복적으로 설치화면으로 이동

② avast백신을 실행하여 브라우저 클린업 → 인터넷익스플로러에 해당 설치 제품이 사용 안하도록 되어 있는지(비활성화상태) 확인하여 ‘사용’ 클릭

<INISAFEWeb이 ‘사용안함’으로 되어 있는 예시>

2-4. 브라우저 상단에 추가기능 실행이 나오는 경우 (IE에서)

① 타 사이트에서 설치한 사용자가 접속 시 주로 발생

② 통합설치화면에는 모두 설치됨으로 표시되어 있으나 사이트에 대한 추가기능 실행이 허용 되어 있지 않아 반복적으로 설치화면으로 이동하는 경우임

③ 브라우저 상단에 추가기능확인창이 나오면 “추가기능실행”을 허용하도록 처리

<키보드 보안(TouchEnkey)의 추가기능 실행창 예시>

2-5. 정상적으로 설치되었으나 브라우저가 인식하지 못하는 경우 (멀티브라우저에서)

① 주로 멀티브라우저에서 업데이트나 통합설치가 아닌 다운로드를 통해서 설치할 경우 발생

② 브라우저 캐쉬 제거 및 종료 후 재 시작하면 해결됩니다.

③ Mac의 경우 윈도우와 다르게 브라우저를 완전히 종료하기 위해서는 상단의 메뉴의 애플로고 옆의 Safari, Firefox, Chrome, Opera을 선택하여 종료 시켜야합니다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ (주)위즈베라 : 070-8670-7346(대표전화)

- 이용시간 : 평일 9시 ~ 18시 / 토․일요일 휴무

10. 전자세금계산서(XML) 검증 프로그램

□ 프로그램 명칭 : MagicXML

○ 전자세금계산서를 발급 및 조회할 때 XML 규약 준수, 위변조 여부 등을 검증하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 전자세금계산서(XML) 전자서명 및 검증

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 전자세금계산서(XML) 검증 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

- 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : MAGICXMLSetup.exe)

□ 장애 조치 방법

인터넷 익스플로러(IE) 설치화면에서 멈추거나 브라우저 종료 발생

1-1. 수동 설치 프로그램을 통해 프로그램 재설치

① 기존 프로그램 삭제

․ 모든 브라우저 종료 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → MAGICXML 설치파일 제거

② 브라우저 설정 변경

․ 브라우저 → 도구 → 인터넷옵션 → 고급탭 → 기본값 복원 → 설정 → 확인

③ 브라우저 종료 후 MAGICXML 수동 설치 모듈로 프로그램 재설치

1-2. 수동 설치 모듈도 정상적으로 설치가 안될 경우

① 도스창을 열어 모듈이 설치되어 있는 아래 디렉토리로 이동

․ OS(32bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\MAGICXML’

․ OS(64bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files (x86)\DreamSecurity\MAGICXML’

․ OS(64bit), IE(64bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\MAGICXML’

② 아래 그림과 같이 입력하여 실행(Windows Vist 이상에서는 관리자 권한으로 도스창을 실행)

③ 정상적으로 설치가 될 경우 아래와 같은 대화상자가 나타납니다.

인터넷 익스플로러(IE)에서 MAGICXML 설치 오류

2-1. 계정 권한 설정

① ‘국세청 암호화 프로그램이 이미 실행중입니다’라는 문구가 나타날 경우 폴더 공유 권한 지정

․ XP : 내컴퓨터 → 폴더옵션 → 보기탭 모든 사용자에게 동일한 폴더 공유 권한 지정 → 체크 해제

․ VISTA 이상 : 내컴퓨터 → 구성 → 폴더 및 검색 옵션 → ‘보기’탭 → 공유 마법사 사용 → 체크 해제

윈도우 XP	윈도우 VISTA 이상

② 사용자 계정 폴더 선택 → 오른 버튼 클릭 후 ‘속성’ 선택 → 보안탭 → 편집 → 아래에 ‘모든 권한주기 적용

․ XP Home 사용자의 경우 아래의 주소 내용대로 진행하여 보안탭 설정을 나타나게 한 후 진행

․ Http://qaos.com/article.php?sid=1809

③ XP 운영체제에서 특정 pc의 설정 및 권한 등의 이유로 C:\program files 자체에 쓰기 및 읽기 권한이 없을경우에 administrator 계정으로 윈도우 로그인 후 재설치

․ 도스창(cmd 모드)에서 net user administrator /active:yes

․ Administrator 계정으로 윈도우 로그인 후 사이트에 접속하여 재설치

로그인 관련 오류

3-1. 공인인증서 로그인 버튼 클릭 시 인증서가 보이지 않는 경우

1) 프로그램 재설치

① 제어판에서 기존 프로그램 삭제

․ 모든 브라우저 종료 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → MAGICXML 제거

② 삭제가 되지 않을 경우 아래의 폴더를 삭제

․ OS(32bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\MAGICXML’

․ OS(64bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files(x86)\DreamSecurity\MAGICXML’

․ OS(64bit), IE(64bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\MAGICXML’

③ 수동 설치파일을 다운로드 받아 수동으로 프로그램 재설치

2) 인증서 저장경로 확인

① 윈도우 XP

․ C:\Program Files\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

․ 이동식 드라이브\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

② 윈도우 VISTA 이상

․ C:\Program Files\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

․ %User Profile%\사용자명 폴더\AppData\LocalLow\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

․ 이동식 드라이브\NPKI\%인증기관%\USER\사용자DN

3) 언어 설정

① 윈도우 XP

․ 제어판 → 국가 및 언어 옵션 → 국가별 옵션 → 한국어 설정

․ 제어판 → 국가 및 언어 옵션 → 고급 탭 → 한국어 설정

② 윈도우 VISTA 이상

․ 제어판 → 국가 및 언어 옵션 → 형식 → 한국어 설정

․ 제어판 → 관리자 옵션 → 시스템 로케일 변경 → 한국어 설정

3-2. 인증서 암호가 다르다고 나오는 경우

1) 키보드 보안 오류

① 제어판 → 프로그램 추가/제거 → TouchEn Key with E2E for 32bit 선택→ 삭제

② 국세청 홈택스 → 키보드 보안 프로그램 설치화면 → 키보드 보안을 재설치 후 진행

2) 발급 받은 사이트에서 인증서 비밀번호가 맞는지 확인

3-3. 인증서 선택 후 비밀번호 입력이 안되는 경우

1) 키보드 보안 오류

① 제어판 → 프로그램 추가/제거 → TouchEn Key with E2E for 32bit 선택→ 삭제

② 국세청 홈택스 → 키보드 보안 프로그램 설치화면 → 키보드 보안을 재설치 후 진행

2) 계속해서 키보드 보안 오류가 뜰 경우 국세청상담센터 또는 키보드 보안 콜센터(1566-0808)에 문의

3-4. 로그인 시 다시 로그인 창으로 돌아오는 경우

① 프로그램 재설치

② 인터넷익스플로러 설정 초기화

․ 브라우저 → 도구 → 옵션 → 고급 → 기본값 복원 → 확인

3-5. 선택한 인증서와 개인키를 로딩할 수 없습니다.

① 인증서 발급기관 사이트에서 인증서로 로그인이 가능한지 확인 및 재발급

② 재발급해도 안되는 경우 개발사에 문의

자바 설치화면에서 멈춤(인터넷익스플로러 외의 브라우저인 경우)

4-1. 자바 재설치

① 자바 설치 페이지(http://www.java.com)에 접속하여 다운로드 및 설치

② 자바가 설치 되어 있는 경우라도 최신 버전을 다시 다운로드하여 설치

4-2. 보안프로그램 확인 페이지에서 멈춤 - 1

① 브라우저에서 새로 고침(F5) 버튼을 클릭해서 새로 고침을 해 본다.

② 브라우저 → 도구 → 추가기능관리 → Sun Microsystems 관련 기능이 ‘사용 안함’으로 되어 있는지 확인 → ‘사용함’으로 수정하고 브라우저를 다시 시작

③ 자바가 정상적으로 실행되면 오른쪽 화면 아래와 같이 자바가상머신이 기동되는 것을 확인할 수 있음

4-2. 보안프로그램 확인 페이지에서 멈춤 - 2

① 시작 → 제어판 → 자바제어판에서 ‘Java Plug-in'의 차세대 Java Plug-in이 체크 되어 있는지 확인한다.→ 체크가 되어 있지 않으면 체크한다.

② 체크 옵션이 지정되어 있지 않으면 정상적으로 동작하지 않을 수 있다.

자바 설치 오류

5-1. 오류메시지 : 자바가 완전히 설치될 수 있을 때까지 설치 과정을 중단합니다.

① 바이러스 검사를 통해 바이러스 및 스파이웨어를 제거

② 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 자바가 설치되어 있는지 확인 후 제거

③ 자바 최신 버전을 설치

5-2. 오류메시지 : 자바 코어파일의 압축 해제에 실패 했습니다.

① 바이러스 검사를 통해 바이러스 및 스파이웨어를 제거

② 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 자바가 설치되어 있는지 확인 후 제거

③ 자바 최신 버전을 설치

5-3. 오류메시지 : DRM 서버에 로그인 후 사용하세요.

① 자바 설치 중 ‘DRM 서버에 로그인 후 사용하세요’ 메시지를 클릭해야 자바 설치가 완료된다면 이 경우에는 자바 설치가 정상적으로 되지 않은 상태임

② 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 ‘Document SAFER'가 설치되어 있는지 확인 후 제거한다.

․ ‘Document SAFER'는 ’국방전자조달‘ 시스템에서 주로 배포되는 어플리케이션으로 국방전자조달 사이트에 재접속 시 다시 설치 되기 때문에 삭제해도 문제 되지 않는다.

․ 자바 설치 후에는 ‘Document SAFER'를 다시 설치해도 자바 사용에 문제가 없다.

③ 자바 최신 버전을 설치

․ ‘Document SAFER'를 삭제 하기 전에 진행하던 작업들은 저장 후 종료

5-4. 오류메시지 : 키 \Software\JavaSoft\Java Runtime Environment에 값 Java6FamilyVersion을(를) 쓸 수 없습니다.

① 사용자 계정이 관리자 계정인지 확인하여 관리자 계정이 아닌 경우 관리자 계정으로 로그인

② Windows Vista 이상에서 설치 파일을 관리자 권한으로 실행

③ 설치 파일에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해서 관리자 권한으로 실행

④ 사무용 컴퓨터의 경우 관리자 계정으로 로그인하더라도, 중앙에서 프로그램 설치 권한을 통제할 수 있다. 이 경우 사용자의 사내 시스템 관리자에게 문의

5-5. 자바 설치 후 사이트 접속 시 화면이 하얗게 되면서 웹브라우저가 ‘응답’없음’ 상태가 되는 경우

① 이 경우 바탕화면에 hs.. 로 시작되는 텍스트 파일이 계속 생성될 수 있다.

② 먼저 바이러스 백신 프로그램을 이용해서 바이러스를 찾아서 제거한다.

현재까지 사용해 본 바로는 http://www.ahnlab.com에서 배포하는 V3Lite가 가장 효과적인 것으로 보인다.

③ 바이러스 제거 후 사이트에 접속해도 정상적으로 동작하지 않으면, 자바를 재설치한 후 다시 시도해 본다.

④ 사용자게에는 주기적으로 바이러스를 체크하고, 최신 Windows Update를 반드시 적용하도록 한다.

5-6. 오류메시지 : Windows Installer 서비스를 액세스할 수 없습니다.

① 자바 설치 과정에서 위와 같은 메시지가 나타나면, 시작 → 실행에서 다음 명령(msiexec.exe /regserver)을 실행한다.

② 다시 실행해도 마찬가지 오류가 발생하면, 프로그램을 재설치 한다.

5-7. 오류메시지 : 설치 패키지를 열지 못했습니다.

① 자바 설치 과정에서 ‘설치 패키지를 열지 못했습니다’라는 메시지가 나타나면, 시작 → 실행에서 다음 명령(msiexec.exe /regserver)을 실행한다.

② 다시 실행해도 마찬가지 오류가 발생하면, 프로그램을 재설치 한다.

5-8. 오류메시지 : PC Registry 충돌/손상으로 설치 실패

① 자바런타임(JRE)이 정상적으로 설치되어 있으나 인터넷익스플러오(IE)에서 JRE를 인식하지 못하는 경우임

② 시작 → 실행에서 regedit을 실행하여 다음 항목의 레지스트리를 삭제한다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\JavaSoft\Java Runtime Environment

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\JavaSoft\Java Runtime Environment

③ 자바런타임(JRE)을 재설치한다.

5-10. 오류메시지 : 기술지원팀에서 직접 설치한 Java 6 Update 18이 삭제되지 않는다.

① 기술지원팀에서 설치한 Java 6 Update 18을 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 삭제를 시도할 경우 정상적으로 삭제되지 않고 위와 같은 메시지가 나타난다.

② [찾아보기] 버튼을 클릭해서 아래 경로에서 파일을 찾아 연다.

․ Windwos XP에서 Windows 드라이브가 C드라이브이고 사용자 계정이 ‘홍길동’인 경우.

C:\Document And Settings\홍길동\Application Data\Sun\Java\jre1.6.0_18\jre1.6.0_18.msi

․ Windows Vista, Windows 7에서 Windows 드라이브가 C드라이브이고 사용자 계정이 ‘홍길동’인 경우

C:\Users\홍길동\AppData\LocalLow\Sun\Java\jre1.6.0_18\jre1.6.0_18.msi

③ [확인] 버튼을 클릭해서 제거 절차를 진행한다

자바 기타 오류

6-1. 오류메시지 : Applet이 서명되지 않았습니다.

① 시작 → 제어판 → 프로그램 추가/제거에서 기존 자바가 설치되어 있는지 확인 후 제거

② 자바 최신 버전을 설치

6-2. 일본어 또는 중국어로 나올 때

① C:\Windows\AppPatch\AppLoc.tmp 파일이 있는지 확인 후 존재하는 경우 삭제

② 시작 → 제어판 → 국가 및 언어옵션 → 언어 설정이 한국어로 되어 있는지 확인하여 한국어로 설정이 되어 있지 않은 경우 한국어로 설정

KISA 규격 개정에 따른 인증서 저장 위치 정보

<인증서 저장소 정보>

○ NPKI 인증서 (시스템 Drive가 C 일 경우)

- 기존 경로

C:\Program Files\NPKI\[인증기관 폴더]\USER\

- Windows Vista 이상인 경우 사용자 계정 아래에 인증서 저장할 수 있도록 저장소 추가됨

C:\Users\[사용자 계정]\AppData\LocalLow\NPKI\[인증기관 폴더]\USER

- Windows Vista 이상의 PC에서는 새로 추가된 경로와 기존 경로 양 쪽에 인증서가 저장될 수 있음

○ GPKI 인증서 (시스템 드라이브가 C 인 경우에 개인용 인증서의 저장 위치)

C:\GPKI\certificate\class2

조치되지 않는 오류에 대한 리포트(Report)

○ 조치 가이드를 통해서도 조치되지 않는 오류의 경우에는 다음 절차를 통해 오류 현상을 정리해서 개발팀에 인계한다.

① 자바 콘솔에서 오류 로그를 복사해서 파일로 저장한다.

② 오류 화면을 캡처한다.

③ 오류가 발생한 사용자의 연락처와 함께 오류 화면, 오류 로그를 개발팀에게 메일로 보낸다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 드림시큐리티 : 02-2233-5533(대표전화)

11. 화면캡처 방지 프로그램

□ 프로그램 명칭 : ePage Safer(화면캡처 방지)

○ 국세청 홈택스 주요 화면에 대한 화면캡처를 방지하기 위해 설치하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 화면캡처 방지

○ 브라우저 메뉴 제어

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 화면캡처 방지 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

① 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : SetupNTSeP.exe)

② 다운로드한 설치파일을 실행하면 화면캡처 방지 프로그램이 아래와 같이 설치됩니다.

③ 정상적으로 설치가 완료되면 설치 폴더 내에 MAOnFPS_NTSeP.dll 파일이 생성됩니다.

- 설치 폴더 : C\Windows\System32   (32bit 운영체제)

C\Windows\SysWOW64 (64bit 운영체제)

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

① 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능에서 ‘e-PageSafer v2.4 NTSeP’를 선택하여 제거한다.

② 정상적으로 삭제가 완료되면 아래와 같이 메시지창이 표시됩니다.

□ 장애 조치 방법

ActiveX 설치 관련 오류

1-1. 수동 설치를 하였으나, 계속 ActiveX를 설치하라는 메시가 나타납니다.

① 사용자의 PC에 추가 기능이 많이 설치되어 있는 경우에 정상적인 수동설치가 되지 않을 수 있습니다.

② 인터넷 익스플로러(IE) 7.0 이상일 경우,  도구 → 인터넷 옵션 → 고급 탭에서 ‘원래대로’ 버튼을 클릭하여 추가 기능을 초기화 합니다.

1-2. “현재의 보안설정으로는 ActiveX 컨트롤을 실행할 수 없습니다.”라는 메시지가 나옵니다.

① 인터넷 익스플로러 보안 설정이 높게 설정되어 있어 프로그램을 설치할 수 없는 경우입니다.

② 도구 → 인터넷 옵션에서 보안 수준을 보통으로 설정하시고, 사용자 환경에 의한 영향으로 설정이 변경되지 않을 경우 ‘수동 설치 프로그램’으로 설치하시기 바랍니다.

설치 관련 오류

2-1. Active X 컨트롤 설치하는 것을 차단한다는 메시지가 나타납니다.

① 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정수준 항목을 클릭합니다.

② 보안 설정에서 Active X 컨트롤 관련 항목의 ‘사용 안함’을 ‘사용’ 또는 ‘확인’으로 변경합니다.

2-2. 인터넷 익스플로러 스크립트 오류가 발생합니다.

① 국세청 홈택스 통합설치프로그램 화면에서 수동 설치파일을 다운로드합니다.

② 모든 브라우저 창을 닫은 후 수동 설치파일로 재설치 합니다.

2-3. 팝업 화면이 나타나지 않습니다.

① 인터넷 익스플로러에서 ‘팝업 차단 사용 안 함’ 설정

- 메뉴 → 도구 → 팝업 차단(P) → ‘팝업 차단 사용 안 함’으로 설정 변경

2-4. 수동 설치 페이지나 다른 페이지로 화면이 계속 이동 합니다.

① ‘호환성’  설정

- 인터넷 익스플로러(IE) 8.0 이상일 경우, 메뉴 → 도구 → 호환성 보기 설정 항목에서 해당 사이트의 도메인이나 IP주소를 추가합니다.

② 인테넷 익스플로러를 재 시작하여 출력합니다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 마크애니 : 1544-1204(고객지원센터)

12. 시점 확인 프로그램

□ 프로그램 명칭 : Magic TSA

○ 연말정산간소화 문서(PDF)에 대해 생성 시점을 부여하고 확인하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 시점(timestamp) 생성 및 확인

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 시점확인 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

○ 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : MagicTsaC_Setup.exe)

□ 장애 조치 방법

01. 어도브 리더 설치시 생성된 레지스트리를 검사하는 경우

① 어도브 리더 설치시 생성된 레지스트리의 값이 훼손되었는지 확인한다.

- 아래 그림과 같이 시작 메뉴에서 regedit을 입력하고 엔터를 치면 레지스트리 창이 열림

② 레지스트리 창에서 나타나면 어도브 리더 설치 위치를 찾는다

- (32 비트 OS) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\11.0\InstallPath

- (64 비트 OS) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Acrobat Reader\11.0\InstallPath

③ 위 그림에서 InstallPath(좌측 빨간 박스) 키의 데이터 값(우측 빨간 박스)이 리더의 설치 폴더값으로 되어 있지 않으면 해당 레지스트리 값이 훼손된 것이므로, 어도브 리더를 삭제하고 재설치함.

- 어도브 리더를 재설치 후 다시 레지스트리를 열어 해당 값이 정상적으로 나오는지 확인한다.

02. 플러그인이 정상적으로 설치 되어 있는지 확인

① 어도브 리더(Adobe Reader XI 기준)에서 편집 → 기본설정 → 서명 → 확인(서명을 확인하는 방법 및 시기제어) → 항상 기본 방법 사용에서 ePapyrus.ThirdParty.DreamsecurityTimeStamp라는 항목이 있는지 확인한다. (있는지 확인만 하고 설정은 변경하지 않는다)

② ePapyrus.ThirdParty.DreamsecurityTimeStamp라는 항목이 없다면 플러그인이 설치 되지 않은 상태이므로설치 프로그램을 실행하여 설치한다.

③ 위 그림에서 다음 버튼을 클릭하면 Microsoft Visual C++ 2008 재배포 패키지 설치화면이 나타난다.

- Microsoft Visual C++ 2008 재배포 패키지가 설치 되지 않았다면 다음을 눌러 설치한다.

- 설치되어 있다면 취소를 누르고 재배포 패키지 설치를 종료하고 플러그인만 설치한다.

④ Microsoft Visual C++ 2008 재배포 패키지 사용 약관화면에서 동의를 누르고 설치 버튼을 클릭한다

⑤ Microsoft Visual C++ 2008 재배포 패키지 설치가 끝나면 플러그인 설치 경로 설정 화면이 나타난다.

- 설정된 경로의 plug_ins 디렉토리에 설치된다.

- 경로는 사용할 Adobe Reader 실행 파일이 존재하는 경로로 설정하면 된다. 설치를 눌러 진행한다.

⑥ 설치를 완료 하면 마침을 누르고 설치 프로그램을 종료하고, Adobe Reader에서 확인하고자 하는 문서를 열어서 확인한다.

03. 어도브 리더 설치 경로에 플러그인이 정상적으로 설치되어 있는지 확인

① 어도브 리더 설치 경로에서 플러그인 파일(MagicVerify.api)이 존재하는지 확인한다.

- (32비트 OS) C:\Program Files\Adobe\Reader 11.0\Reader\plug_ins\

- (64비트 OS) C:\Program Files(86)\Adobe\Reader 11.0\Reader\plug_ins\

② 플러그인 파일((MagicVerify.api)이 없을 경우 라이브러리를 재설치한다.

04. 라이브러리 설치 방법

① 라이브러리 설치파일(SetupPDFPlugIn)을 다운받아 후에 실행한다.

② 오류 없이 설치가 정상적으로 완료 되었으며 설치가 완료되었다는 메시지창이 나타나며, 설치가 잘 안되었을 경우에는 설치 오류 메시지창이 나타난다.

정상 설치된 경우 메시지창	정상 설치가 안된 경우 메시지창

③ 어도브 리더 설치 경로에 플러그인 파일(MagicVerify.api)이 존재하는지 확인한다.

- (32비트 OS) C:\Program Files\Adobe\Reader 11.0\Reader\plug_ins\

- (64비트 OS) C:\Program Files(86)\Adobe\Reader 11.0\Reader\plug_ins\

④ PDF 파일을 열어서 플로그인이 정상적으로 적용되었는지 확인한다.

- 편집 → 기본설정 → 서명을 클릭하여 ‘기본설정’ 화면으로 들어간다.

- 기본설정 화면에서 “서명 - 디지털 서명 – 작성 및 모양 – 자세히”를 클릭한다.

- “작성 및 모양 기본 설정” 화면에서 “작성 – 기본 서명 방법”을 클릭하여, “DreamSercurity.MagicVerify” 항목이 있는지 확인한다.

05. 라이브러리 설치 실패시 조치 방법1 (어도브 리더 설치 경로가 쓰기 금지된 경우)

① 라이브러리 설치파일(SetupPDFPlugIn.exe)을 실행하였는데, 아래의 어도브 리더 설치 경로에 라이브러 파일(MagicVerify.api)이 없을 경우는 설치 경로의 권한이 관리자 권한으로 쓰기 금지된 경우일 수 있다.

- (32비트 OS) C:\Program Files\Adobe\Reader 11.0\Reader\plug_ins\

- (64비트 OS) C:\Program Files(86)\Adobe\Reader 11.0\Reader\plug_ins\

② 라이브러리 설치파일(SetupPDFPlugIn.exe)을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 “관리자 권한으로 실행(A)”를 클릭하여 설치한다.

06. 라이브러리 설치 실패시 조치 방법2 (어도브 리더 설치 경로를 찾을 수 없는 경우)

① 라이브러리 설치파일(SetupPDFPlugIn.exe)을 실행하였는데, 아래와 같이 “Adobe Reader가 설치 되어 있지 않습니다. 설치 후 실행해 주시기 바랍니다.”라는 메시지 창이 나올 경우

② 어도브 리더가 설치되지 않았다면,

- 어도브 리더 설치 방법을 참조하여 재설치한다.

③ 어도브 리더가 설치되어 있다면,

- 레지스트리에 어도브 리더의 경로가 잘못되어 있는 경우이므로 “어도브 리더의 설치시 생성된 레지스트리 검사” 항목을 참조하여 레지스트리 값을 확인한다

07. 어도브 리더 재설치 방법

① 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능에서 Adobe Reader를 더블 클릭하여 제거한다.

② 웹브라우저에서 http://get.adobe.com/kr/reader 페이지를 열어 어도브 리더를 재설치한다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 드림시큐리티 : 02-2233-5533(대표전화)

13. 전자신고용 파일암복호화 프로그램

□ 프로그램 명칭 : NTSFileCrypto

○ 국세청에서 사용하는 전자 신고용 세무자료를 암호화/복호화 하여 데이터를 안전하게 이용할 수 있도록 하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 세무자료 암호화

○ 세무자료 복호화

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 전자신고용 파일암복화 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

- 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : NTSFileCryptoXSetup.exe)

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

- 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → ‘NTSFileCryptoX'를 선택하여 삭제한다.

□ 장애 조치 방법

인터넷 익스플로러(IE) 설치화면에서 멈추거나 브라우저 종료 발생

1-1. 수동 설치 프로그램을 통해 프로그램 재설치

① 기존 프로그램 삭제

․ 모든 브라우저 종료 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → NTSFileCryptoX 설치파일 제거

② 브라우저 설정 변경

․ 브라우저 → 도구 → 인터넷옵션 → 고급탭 → 기본값 복원 → 설정 → 확인

③ 브라우저 종료 후 NTSFileCryptoX 수동 설치 모듈로 프로그램 재설치

1-2. 수동 설치 모듈도 정상적으로 설치가 안될 경우

① 도스창을 열어 모듈이 설치되어 있는 아래 디렉토리로 이동

․ OS(32bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSFileCryptoX’

․ OS(64bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files (x86)\DreamSecurity\NTSFileCryptoX’

․ OS(64bit), IE(64bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSFileCryptoX’

② 아래 그림과 같이 입력하여 실행(Windows Vist 이상에서는 관리자 권한으로 도스창을 실행)

③ 정상적으로 설치가 될 경우 아래와 같은 대화상자가 나타납니다.

인터넷 익스플로러(IE)에서 NTSFileCryptoX 설치 오류

2-1. 계정 권한 설정

① ‘국세청 암호화 프로그램이 이미 실행중입니다’라는 문구가 나타날 경우 폴더 공유 권한 지정

․ XP : 내컴퓨터 → 폴더옵션 → 보기탭 모든 사용자에게 동일한 폴더 공유 권한 지정 → 체크 해제

․ VISTA 이상 : 내컴퓨터 → 구성 → 폴더 및 검색 옵션 → ‘보기’탭 → 공유 마법사 사용 → 체크 해제

윈도우 XP	윈도우 VISTA 이상

② 사용자 계정 폴더 선택 → 오른 버튼 클릭 후 ‘속성’ 선택 → 보안탭 → 편집 → 아래에 ‘모든 권한주기 적용

․ XP Home 사용자의 경우 아래의 주소 내용대로 진행하여 보안탭 설정을 나타나게 한 후 진행

․ Http://qaos.com/article.php?sid=1809

③ XP 운영체제에서 특정 pc의 설정 및 권한 등의 이유로 C:\program files 자체에 쓰기 및 읽기 권한이 없을경우에 administrator 계정으로 윈도우 로그인 후 재설치

․ 도스창(cmd 모드)에서 net user administrator /active:yes

․ Administrator 계정으로 윈도우 로그인 후 사이트에 접속하여 재설치

암호화/복호화 관련 오류

3-1. 암호화 또는 복호화시 파일이 생성이 안 되는 경우

1) 폴더 권한 확인

① 암호화 또는 복호화 된 파일을 생성하고자 하는 경로의 권한을 확인 후 모든 권한이 설정 되어 있는지 확인(폴더 권한 확인 방법은 2-1 참고)

2) 프로그램 재설치

① 제어판에서 기존 프로그램 삭제

․ 모든 브라우저 종료 → 제어판 → 프로그램 추가/제거 → NTSFileCryptoX 제거

② 삭제가 되지 않을 경우 아래의 폴더를 삭제

․ OS(32bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSFileCryptoX’

․ OS(64bit), IE(32bit) : ‘C:\Program Files(x86)\DreamSecurity\NTSFileCryptoX’

․ OS(64bit), IE(64bit) : ‘C:\Program Files\DreamSecurity\NTSFileCryptoX’

③ 수동 설치파일을 다운로드 받아 수동으로 프로그램 재설치

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ 드림시큐리티 : 02-2233-5533(대표전화)

14. 메일 수신 관리 프로그램

□ 프로그램 명칭 : Crinity HttpFileTransfer

○ 전자세금계산서 발급 안내 메일을 수신할 수 있도록 지원하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 메일 수신 및 확인

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 메일 수신 관리 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

- 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : HttpFileTransfer.exe)

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

- 웹브라우저를 모두 종료한다.

- 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → ‘HttpFileTransfer'를 선택하여 삭제한다.

○ 탐색기를 통해 파일 삭제하기

- 웹브라우저를 모두 종료한다.

- c:\Windows\System32\HttpFileTransfer.ocx 파일을 삭제한다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

15. 메일암호화 프로그램

□ 프로그램 명칭 : JXmail

○ 국세청 홈택스에서 납세자에게 발송한 메일 내용을 보호하기 위해 메일 본문과 첨부문서를 암호화하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 메일 내용 암호화

○ 메일 내용 복호화를 위한 비밀키 지원

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 메일암호화 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

- 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : JXmailActiveX.exe)

<참고> 운영체제별 다운로드

운영체제	설치파일명
윈도우 IE용 액티브엑스	JXmailActiveX.exe
윈도우 멀티브라우저용 플러그인	JXMailEnterprisePlugin.exe
맥용 플러그인	JxMailEnterPrise.pkg
리눅스 플러그인	JxMailEnterPrisePlugin-1.0-0.i686.rpm

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

- 웹브라우저를 모두 종료한다.

- 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → ‘JXmailActiveX'를 선택하여 삭제한다.

□ 장애 조치 및 문의사항

01. 전자세금계산서 이메일의 첨부파일을 열지 못하는 경우

- 메일 내용을 보호하기 위해 첨부파일을 암호화 하였으며, 사용자의 주민등록번호 뒤자리를 입력하면 복호화되어 첨부파일을 볼 수 있습니다.

02. 첨부파일을 실행할 때 차단이 되는 경우

- 첨부파일을 실행할 때 브라우저에서 콘텐츠가 차단된 경우에는 아래와 같이 ‘차단된 콘텐츠 허용’을 선택한다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126

○ (주)소프트이십오 : 02-525-1907, 1908(고객지원센터)

16. 전자화문서(PDF) 뷰어 프로그램

□ 프로그램 명칭 : ePapyrus

○ 국세청 홈택스에서 제공하거나  납세자가 전자신고 시 제출한 전자화문서(PDF)를 조회할 수 있도록 지원하는 프로그램입니다.

□ 주요기능

○ 전자화문서(PDF) 조회

□ 지원 환경

windows xp				windows7
32bit				32bit					64bit
IE-8	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-9	IE-10	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)	IE-10	IE-11	Chrome (40.0)	Firefox (35.0.1)	Opera (27.0)
O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O

□ 설치 및 삭제

설치하기

○ 통합설치 프로그램을 통해 설치하기

- 국세청 홈택스 로그인 화면에 접근하거나 통합설치프로그램 버튼을 클릭하여 통합설치 프로그램 화면에서 전자화문서(PDF) 뷰어 프로그램을 선택하여 설치한다.

○ 설치파일을 다운로드하여 수동 설치하기

① 만약 통합설치프로그램을 통해 자동 설치가 안 되었을 경우에는 통합설치프로그램 화면에서 설치파일을 다운로드하여 수동 설치한다. (설치파일명 : Papyrus-PlugIn-nta.exe)

② 설치 메시지 창이 나타나면 ‘예(Y)'를 클릭하여 설치를 진행한다.

③ 설치가 정상적으로 완료되는 것을 확인한다.

삭제하기

○ 제어판에서 삭제하기

① 웹브라우저를 모두 종료한다.

② 시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → ‘Papyrus-PlugIn-nta'를 선택하여 삭제한다.

③ 삭제가 완료되는 것을 확인한다.

□ 고객지원

○ 국세청상담센터 : 126