로그인 FAQ
  • 질문 (간편인증_PASS) KEYSTORE 개인키 복호화에 실패했습니다. 내용보기
    • 답변 1. PASS 앱을 최신버전으로 업데이트
      답변 2. PASS 앱 실행 > 인증서관리 > 인증서 재발급
  • 질문 인증서 창에서 로딩이 지속되는 현상 내용보기
    • 답변 1. 인증서 프로그램 삭제
      • (인증서 프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > MagicLine4NX 제거
        ② C:\Program Files\DreamSecurity\MagicLine4NX 또는 C:\Program Files (x86)\DreamSecurity\MagicLine4NX 폴더삭제
        ※ 폴더(MagicLine4NX) 삭제가 안될 경우 : 작업관리자 > 프로세스 > MagicLine4NX.exe 프로세스 끝내기
      • (구버전 재설치 없이 브라우저 인증서 사용) ① [공동인증서 로그인]클릭 후 일정시간 대기
        ※ 초기 로딩시 작업량으로 인한 지연 가능
        ② 인증서 창 발생시 [브라우저로 공동인증서 가져오기] 클릭
        ③ 인증서 경로 위치에 (signCert.der/signPri.key)선택 및 패스워드 입력
        ④ 다음 로그인시 등록한 브라우저 인증서 바로 표시
        ※ 캐시 비우기를 진행 시 등록된 인증서가 삭제됩니다.
    • 답변 2. 설치프로그램 재설치
      • 설치프로그램을 다운로드 받은 후 하단의 다운로드된 파일을 실행하여 프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.
    • 답변 3. 팝업차단 해제
      • 도구 > 개인정보 > 팝업차단 사용 체크 해제
  • 질문 인증서 창에서 설치팝업이 반복되는 현상 내용보기
    • 답변 1. 구버전(MBX, NP) 인증서 프로그램 삭제
      • (인증서프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > NTSMagicLineMBX 제거
        제어판 > 프로그램 및 기능 > NTSMagicLineNP 제거
        ② C:\Program Files\DreamSecurity\MagicLine4NX 또는 C:\Program Files (x86)\DreamSecurity\NTSMagicLine4MBX 와 NTSMagicLine4NP 폴더삭제
    • 답변 2. 설치프로그램 재설치
      • 설치프로그램을 다운로드 받은 후 하단의 다운로드된 파일을 실행하여 프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.
    • 답변 3. 팝업차단 해제
      • 도구 > 개인정보 > 팝업차단 사용 체크 해제
  • 질문 인증서 창에서 인증서가 인식되지 않는 현상 내용보기
    • 답변 1. 인증서가 만료된 경우
      • ① 인증서를 발급받은 기관에서 재발급
    • 답변 2. 인증서가 만료되지 않았으나 PC 설정시간이 인증서 만료기간보다 미래로 설정되어 있는 경우
      • ① 윈도우 작업표시줄 시간 우측클릭 > 날짜/시간 조정클릭
        ② 자동으로 시간 설정 또는 수동으로 현재시간 설정
    • 답변 3. 인증서 폴더에 인증서가 없는 경우(항목 별 확인)
      • ① Window XP
        C:/Program Files/NPKI
        ② Windows 7 이상
        C:/{사용자|user}/{계정명}/AppData/Locallow/NPKI
        ※ AppData는 기본적으로 숨김 폴더로 되어 있음
        ③ Mac {Command + shift + g로 주소창 오픈}
        ~/library/Preferences/NPKI
        ④ 리눅스, 이동식 디스크
        ~/NPKI
    • 답변 4. 팝업차단 해제
      • 도구 > 개인정보 > 팝업차단 사용 체크 해제
  • 질문 브라우저 인증서로 접속 실패하는 현상 내용보기
    • 답변 1. 개인
      • ① [공동인증서 로그인]클릭 후 > 브라우저 탭 클릭
        ② 로그인이 되지 않는 인증서를 선택 후 인증서 삭제 클릭
        ③ 브라우저 인증서 가져오기를 통해 재등록 하여 사용
    • 답변 2. 포트 제한 인터넷망 사용 시
      • ① 포트(금결원 클라우드 서비스)53101을 사용할수 있도록 포트개방 요청
        ※ 상기사항이 어려울 경우 IE10이하나 크롬 저버전을 사용하면 클라우드 서비스 기능을 배제하고 사용가능
    • 답변 3. 팝업차단 해제
      • 도구 > 개인정보 > 팝업차단 사용 체크 해제
  • 질문 인증서 창에서 글씨체가 깨져서 보이는 현상 내용보기
    • 답변 1. 시스템 언어 한글로 변경
      • ① 윈도우 버튼 클릭 후 국가 또는 지역 버튼 클릭
        ② 한국 또는 한국어로 체크 되어있는지 확인
        ③ 다른 언어로 되어 있을 경우 한국어로 변경
    • 답변 2. 팝업차단 해제
      • 도구 > 개인정보 > 팝업차단 사용 체크 해제
  • 질문 인증서 로그인 패스워드 불일치 현상 내용보기
    • 답변 1. 사용자 인증서 비밀번호 검증 (인증서 관리 항목에서 검증)
    • 답변 2. 브라우저 전체 종료 후 재접속
      • ① 인터넷 브라우저를 전체 종료
        ② 타 사이트 보안 프로그램의 작동 확인 및 종료
        ③ 국세청 홈택스 재 접속 및 공동인증서 로그인 실행
    • 답변 2. 캐시 비우기
      • ① 사용하는 브라우저의 캐시를 삭제
        ※ 해결방법 [별첨1]의 가이드를 참조하여 캐시 삭제
        ② 재 접속 및 공동인증서 로그인 진행
    • 답변 4. 팝업차단 해제
      • 도구 > 개인정보 > 팝업차단 사용 체크 해제
  • 질문 "이 설치 프로그램을 위해서는 Administrator 권한이 필요합니다" ,
    “파일 실행 불가능(CeateProcess 실패)” 또는 “레지스트리 키 생성 중 오류 발생(RegCreateKeyEx 실패)” 오류가 발생하는 경우     내용보기
    • 답변 1. 관리자 권한 추가
      • 제어판 > 사용자계정 > 계정유형변경 > [관리자] 권한으로 전환
    • 답변 2. 설치프로그램 삭제
      • (통합설치프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > Veraport(보안모듈 관리 프로그램) G3 제거
        ② C:\Program Files\Wizvera\Veraport20 또는 C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20 폴더삭제
    • 답변 3. 설치프로그램 재설치
      • 설치프로그램을 다운로드 받은 후 하단의 다운로드된 파일을 실행하여 프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.
    • 답변 4. Kaspersky 프로그램 사용의 경우(CreateProcess 실패의 경우)
      • Kaspersky 설정 > [애플리케이션 권한제어 사용] 체크해제 또는 해당 프로그램을 삭제. (Error creating log file 오류 동일)
    • 답변 5. 레지스트리 키 생성중 오류(RegCreateKeyEx 실패)
      • 360 Total Security, COMODO Firewall > 설치시에 보여지는 팝업에서 > Allow 선택
  • 질문 통합설치 프로그램 재설치시 폴더생성이나 Movefile, 프로세스 사용중 메시지가 뜹니다. 내용보기
    • 답변 1. 설치프로그램 삭제
      • (통합설치프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > Veraport(보안모듈 관리 프로그램) G3 제거
        ② C:\Program Files\Wizvera\Veraport20 또는 C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20 폴더삭제
      • (인증서프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > MagicLine4NX 제거
        ② C:\Program Files\DreamSecurity\MagicLine4NX 또는 C:\Program Files (x86)\DreamSecurity\MagicLine4NX 폴더삭제
        ※ 폴더(MagicLine4NX) 삭제가 안될 경우 : 작업관리자 > 프로세스 > MagicLine4NX.exe 프로세스 끝내기
    • 답변 2. 설치프로그램 재설치
      • 설치프로그램을 다운로드 받은 후 하단의 다운로드된 파일을 실행하여 프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.
  • 질문 "Veraport Handler 작동이 중지되었습니다" 라는 메시지가 뜹니다. 내용보기
    • 답변 1. 브라우저 환경설정
      • 도구 > 인터넷옵션 > 연결 탭 > LAN설정 > 자동으로 설정검색 체크 해제 후 재접속.
  • 질문 통합설치 프로그램을 설치했는데 재설치 하라는 메시지가 뜹니다. 내용보기
    • 답변 1. 통합설치 프로그램 프로세스 확인
      • C:\Program Files\Wizvera\Veraport20\veraport.exe
        또는 C:\Program Files(x86)\Wizvera\Veraport20\veraport.exe 실행
      • 제어판 > 장치관리자 > 서비스 > WizveraPMSvc 상태가 [중지됨]일 경우 우클릭하여 다시시작
    • 답변 2. PC내 백신(방화벽) AVAST, ADGUARD 프로그램 사용하는 경우
      • AVAST Premier : [방화벽] 꺼짐으로 설정
      • ADGUARD : [Protection is disabled]로 설정
    • 답변 3. 헬프클린 프로그램 사용하는 경우
      • 프클린 예외프로세스 실행 > 프로세스에 wpmsvc.exe 체크하여 예외프로세스 목록에 추가
  • 질문 "Wizvera Veraport 모듈이 정상적으로 실행되지 않았습니다.“
    또는 ”베라포트에 알수없는 DLL이 발견 되었습니다."라는 메시지가 뜹니다.     내용보기
    • 답변 1. PC 재부팅
    • 답변 2. 설치프로그램 삭제
      • (통합설치프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > Veraport(보안모듈 관리 프로그램) G3 제거
        ② C:\Program Files\Wizvera\Veraport20 또는 C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20 폴더삭제
      • (인증서프로그램 삭제) ① 제어판 > 프로그램 및 기능 > MagicLine4NX 제거
        ② C:\Program Files\DreamSecurity\MagicLine4NX 또는 C:\Program Files (x86)\DreamSecurity\MagicLine4NX 폴더삭제
        ※ 폴더(MagicLine4NX) 삭제가 안될 경우 : 작업관리자 > 프로세스 > MagicLine4NX.exe 프로세스 끝내기
    • 답변 3. 설치프로그램 재설치
      • 설치프로그램을 다운로드 받은 후 하단의 다운로드된 파일을 실행하여 프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.
    • 답변 4. 재설치 후에도 동일증상 발생하는 경우 OS 업데이트 포함하여 PC 점검